SUMATERA SELATAN — Kementerian Perdagangan (Kemendag) melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) memanggil PT BYD Motor Indonesia pada 13 Agustus 2026. Pertemuan ini bukan sekadar formalitas—pemerintah memastikan hak konsumen terpenuhi dan ada tindak lanjut nyata dari pelaku usaha pasca insiden mobil listrik yang terbakar di jalan tol.
Peristiwa bermula Jumat (31/7) sekitar pukul 07.30 WIB. Konsumen sedang melintas di Tol Cikampek saat menyadari kondisi tidak wajar pada kendaraannya. Ia langsung menghubungi call center BYD dan mendapat panduan keselamatan, termasuk untuk keluar dari mobil sebelum api membesar.
Kronologi dan Respons Cepat: Dari Call Center ke Dealer Karawang
Setelah laporan masuk, dealer BYD Karawang bergerak ke lokasi untuk membantu evakuasi. BYD Indonesia juga berkoordinasi dengan dealer untuk memastikan konsumen mendapat dukungan penuh. Langkah ini sejalan dengan pernyataan Head of Public Relations and Government Relations BYD, Luther Panjaitan, yang hadir langsung dalam pertemuan dengan Kemendag.
"Kami mengutamakan keselamatan dan kebutuhan konsumen melalui koordinasi dealer, dukungan penanganan, serta pemeriksaan teknis melibatkan tim terkait," demikian penjelasan Luther dalam forum klarifikasi tersebut.
Kendaraan Pengganti Sudah Diterima, Tapi Penyebab Kebakaran Masih Misteri
Poin penting yang perlu dicermati calon pembeli: konsumen yang terdampak sudah menerima kendaraan pengganti pada 8 Agustus 2026, sekitar seminggu setelah insiden. Dealer juga menyediakan mobil sementara selama proses berlangsung. Ini respons yang tergolong cepat untuk standar industri otomotif Indonesia.
Namun, hasil pemeriksaan teknis belum keluar. BYD belum menyampaikan kesimpulan final soal penyebab insiden hingga pertemuan dengan Kemendag digelar. Artinya, kita belum tahu apakah ini kasus isolasi baterai, masalah sistem kelistrikan, atau faktor eksternal.
Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag, Immanuel Tarigan Sibero, menegaskan komitmen pengawasan: "Respons cepat terhadap konsumen merupakan hal yang penting. Konsumen telah mendapatkan kendaraan pengganti, sementara proses pemeriksaan teknis tetap dilanjutkan agar penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh dan menjadi dasar evaluasi serta perbaikan ke depan."
Yang Perlu Diperhatikan Pemilik dan Calon Pembeli BYD Seal
Insiden ini mengingatkan bahwa mobil listrik punya karakteristik risiko berbeda dari kendaraan konvensional. Meski BYD menunjukkan itikad baik lewat penggantian unit, ada beberapa catatan yang layak Anda pertimbangkan:
- Transparansi investigasi: Hingga klarifikasi dilakukan, BYD belum merilis detail temuan teknis. Konsumen berhak tahu hasil investigasi lengkap, bukan sekadar ringkasan.
- Edukasi keselamatan pengguna: Prosedur evakuasi saat indikasi awal kebakaran penting dikuasai pemilik EV—dalam kasus ini, call center berperan besar menyelamatkan pengemudi.
- Jaringan layanan purna jual: Dealer Karawang yang sigap menangani evakuasi menunjukkan infrastruktur layanan BYD mulai matang, tapi ini perlu diuji di kota-kota lebih kecil.
Saluran Pengaduan Resmi Jika Mengalami Kendala Serupa
Kemendag membuka dua jalur pengaduan bagi konsumen BYD yang bermasalah. Pertama, layanan pelanggan BYD di nomor 0800-168-6868. Kedua, Direktorat Pemberdayaan Konsumen Kemendag melalui WhatsApp 0853-1111-1010 dengan melampirkan identitas, kronologi, dan bukti pendukung.
Pemerintah juga mengingatkan bahwa klarifikasi ini bagian dari upaya memastikan pemenuhan hak konsumen, bukan sekadar respons kasuistik. Bagi Anda yang sedang menimbang membeli BYD Seal, insiden ini jadi pengingat untuk menanyakan detail garansi baterai, prosedur tanggap darurat, dan rekam jejak layanan dealer sebelum tanda tangan kontrak.
