PALEMBANG — Nasrullah, warga Perum Tanjung Barangan Asri, Kelurahan Bukit Baru, Kecamatan Ilir Barat I, baru menyadari koneksi internet di rumahnya mati total saat hendak mengakses layanan pada Minggu pagi. Ia mengaku tidak mendapat notifikasi atau pesan apa pun dari MyRepublic terkait gangguan tersebut.
"Internet di rumah mati sejak pagi. Kami tidak bisa mengakses layanan yang biasa digunakan sehari-hari," ujarnya kepada Sumselupdate.com.
Menurut Nasrullah, situasi ini cukup mengganggu karena terjadi pada akhir pekan, saat sebagian besar anggota keluarga berada di rumah dan bergantung pada internet untuk hiburan maupun kebutuhan lain. Ia menilai ketiadaan informasi dari penyedia layanan menambah kekesalan pelanggan.
Keluhan serupa disampaikan Edwar, pelanggan MyRepublic lainnya di Palembang. Ia mengaku aktivitas kerja yang mengandalkan koneksi internet menjadi lumpuh total sejak pagi hari.
"Kami bekerja dari rumah dan banyak pekerjaan yang bergantung pada internet. Namun hingga sore hari jaringan masih belum normal," katanya.
Edwar berharap pihak MyRepublic dapat memberikan informasi yang lebih transparan kepada pelanggan, baik melalui pesan WhatsApp, surel, maupun kanal komunikasi resmi lainnya. Menurutnya, pelanggan berhak mengetahui penyebab gangguan dan perkiraan waktu penyelesaian agar bisa mengantisipasi dampak terhadap aktivitas sehari-hari.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak MyRepublic terkait penyebab gangguan jaringan yang dikeluhkan pelanggan di Kota Palembang. Estimasi waktu pemulihan layanan juga belum diumumkan.
Gangguan layanan internet di Palembang ini menjadi perhatian mengingat tingginya ketergantungan warga terhadap koneksi stabil, terutama bagi pekerja jarak jauh dan pelaku usaha kecil yang mengandalkan akses daring. Pelanggan kini menunggu langkah konkret dari MyRepublic untuk memulihkan layanan dan memperbaiki komunikasi ke depannya.